Erdem Sağlamer

Turkcell Müşteri Deneyimi Müdürü olan Erdem Sağlamer 1979 Sivas doğumludur. İlk, orta ve lise eğitimini İzmir’de tamamladıktan sonra 2000 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur. 2003 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansı’nı ve Southern New Hampshire University’de Strategic Management programlarını tamamlamıştır.

2003’de çalışma hayatına E.C.A’da Üretim Planlama Mühendisi olarak başlamıştır. 2004-2008 yılları arasında Sabancı Holding iştiraki olan BekSA’da Süreç Geliştirme Müdürü olarak görev almıştır. 2008’de Turkcell Grubuna katılmış ve bugüne kadar müşteri deneyimi bölümlerinde yönetsel görevler üstlenmiştir. Yurt içi ve yurtdışında pek çok konferansta müşteri deneyimi üzerine konuşmalar yapmıştır.

Uzmanlaştığı konular:Black belt, proje yönetimi, müşteri odaklı kültür değişim programları, süreç yönetimi, design thinking, customer journey management, şikayet yönetimi, operational excellence program yönetimi.